宾夕法尼亚州立大学的研究小组领导了一项研究，发现语速和交互方式可能会决定用户是否将像Alexa或Siri这样的AI助理视为有用的伙伴还要控制的工具。研究人员指出，这些发现揭示了人们与AI助理之间可能形成的寄生社会关系或单边关系。

  研究结果发表在《商业研究杂志》（Journal of Business Research）上。宾夕法尼亚州立大学市场营销助理临床教授布雷特·克里斯滕森（Brett Christenson）是该研究的第一作者，他指出：“我们赋予这些AI助理以个性和人类特征，这影响了我们与这些设备的互动方式。如果你能为每一位消费者设计出完美的声音，那么它就会成为一个很有用的工具。”

  研究人员发现，与较快和较慢的语速相比，AI助理适度的语速会增加人们使用该助理的可能性。此外，对话式的互动方式，而不是单向对话，减轻了较快和较慢语速的负面影响，增加了用户对AI助理的信任。

  克里斯滕森说：随着时下人们慢慢的变多的使用AI助理，拥有一致的、有品牌代表性的语音可当作一种战略竞争工具。但是这篇论文的根据结果得出，这些AI助理的不同声音会对客户产生不同的影响。

  克里斯滕森和他的同事们进行了三项实验，以测量改变AI助理的语音速度和交互风格会怎么样影响用户使用和信任该设备的可能性。

  在第一项研究中，他们要求 753 名参与者参与者被要求使用AI助理编制个人预算，数字助理以不同语速背诵单语或单向脚本。然后，研究人员询问参与者使用AI助理帮助计算个人预算的可能性有多大，参与者的回答从1（完全不可能）到7（非常可能）不等。他们发现，听到中等语速声音的参与者比听到慢速或快速声音的参与者更有可能使用AI助理。

  在第二项研究中，研究人员要求 266 名参与者使用AI助理创建个人健康计划。除了听到慢速、中速或快速的声音外，参与者还听到了一段单一的脚本，或者被鼓励与AI助理进行来回对话。随后，研究人员询问了参与者使用AI助理创建健康计划和执行其他任务的可能性，以及与AI助理共享联系信息的可能性。他们发现，听到中等语速独白的参与者分享联系信息的可能性是听到快语速独白者的 5.5 倍，是听到慢语速独白者的两倍。另一方面，对话式交互方式似乎减轻了较快和较慢语速的负面影响，这表明对话式交互方式可能会增加用户对语速较快或较慢的AI助理的信任。

  在第三项研究中，252 名参与者使用亚马逊 的AI助理Alexa准备甜点食谱。AI助理的语速为慢、中或快，风格为单声道或对话式。除了询问参与者使用该设备订购食谱配料的可能性外，研究人员还询问参与者是否认为 AI助理更像是仆人还是朋友，更像是机器人还是人类。研究人员发现，参与者使用设备订购食材的可能性与前两项研究的结果一致。他们还发现，无论语速或交互方式如何，参与者大多数都将 Alexa 视为机器人。与较慢的语速和单一的交互方式相比，适度和快速的语速以及对话式交互方式使参与者更有可能将 Alexa 视为伙伴。

  克里斯滕森说：我们之所以进行了三项不同的研究，是为了建立一个基准线，然后在此基础上逐一添加内容，这样就能建立可复制的结果。我们在三项研究中看到了类似的结果——我们得知，人们十分喜爱语速适中的声音。